她是清晨我們見到的第一張溫暖面孔，也是深夜守候我們與我們互道晚安的人。她與同學朝夕相處，像親人、像老師，也像朋友，她就是華舟物業航院項目部管理員、航院同學們口中“親愛的宿管阿姨”和“我們的趙媽媽”—趙海霞。

趙海霞原來是航院學生公寓五號樓的一名晚班值班員，由于她工作認真負責，非常受學生歡迎，而且她自我學習能力較強，2022年9月她榮升為公寓管理員。五號樓是男女綜合樓，學生群體復雜，問題繁多，需求也多樣。面對艱巨的挑戰，她帶領五號樓全體員工用愛心去滿足同學們的需求、用溫暖與化解同學們的矛盾、用行動引導同學們團結友愛。

細心呵護，做孩子們的“守護者”

日常工作中，趙海霞細心觀察每一位同學，看到同學開心，她會說：“噢，我說我今天這么開心，原來是被你傳染了，真希望每天都這么開心”，同學也不忘回一句“好的，阿姨，我們天天開心”；看到同學悶悶不樂，她會請同學到值班室傾訴，幫同學解決難題；看到獨來獨往的同學，她會主動打招呼，判斷同學的精神狀態。每次值班，她都不停地進樓棟巡查，尤其是晚上關門后，她說看到同學們都平安睡覺才放心。

2022年10月的某天晚上，趙海霞在夜間巡查時，發現三樓防火門后面有位女生坐在地上，手抱著腿在講話。起初她以為學生戴著耳機打電話，仔細觀察發現并沒有戴耳機，而是一個人在自言自語，跟她說話也不理睬，拉她起來也不動。趙海霞意識到了孩子的異常，于是敲開宿舍門詢問，同學說該生近期會在宿舍內自言自語，說些莫名其妙的話，夜里很晚都不睡覺。趙海霞感覺到了事情的嚴重性，她走過去抱同學起來，說晚上地上涼，坐久了會生病，并把她帶回宿舍，穩定好她的情緒，安頓她睡下，還吩咐舍友幫忙照顧，同時上報了班主任。經過班主任積極與家長溝通，該生辦理了休學，回家配合治療。

2022年9月，疫情形勢嚴峻，學校封閉管理，考慮到趙海霞婆婆患病需要照顧，暫時沒有安排她值班。趙海霞聽說后，主動找項目經理申請值班，她說疫情會給同學們帶來恐慌，宿管阿姨的陪伴和守護能讓他們更加安心。在連續一周的住校服務中，她除了做好消殺、測溫外，還每天堅持走進宿舍，來到每位同學身邊，和他們聊天，幫他們走出恐慌。

擔當作為，做孩子們的“溫潤劑”

對于航院的孩子們，大部分都是初次離家、初次住集體宿舍，難免會有不適應，甚至引發宿舍矛盾。趙海霞發現后，都會第一時間了解原因，分別談心，共情的同時也引導學生換位思考，學會發現他人身上的亮點。經過她的開導，宿舍矛盾都會迎刃而解。

今年剛開學的一天晚上，大約23:30，本公寓夏同學的父母突然來到值班室，說女兒電話中稱自己被孤立，舍友說些不尊重的話挑釁她，所以家長特意從老家趕來，要求去宿舍找那位挑釁她女兒的學生。趙海霞先穩定好家長的情緒，耐心地給家長解釋同學們都睡覺了，有話明天再說，班主任也很重視已經在詳細了解此事了，學?？隙〞咨铺幚淼?，請家長放心。家長看不能上樓，又要求趙海霞把挑釁她女兒的學生喊下來，說要當面質問為什么要挑釁，而且要求盡快給她女兒調換宿舍。趙海霞看家長態度堅決，就電話聯系了值班老師，請值班老師出面與家長和學生溝通。經過老師的詳細了解，同學們并沒有挑釁，只是孩子之間有些誤會，大家說開就好了。趙海霞提醒家長調換宿舍也有風險，她說其他宿舍的成員已經相處半年時間，都有了感情基礎，習慣也磨合定型了，丫頭突然到人家宿舍，一切都要磨合適應，而且還不能保證能相處得融洽。在趙海霞的勸說下，家長和夏同學都解開了心結。趙海霞還請家長放心，自己會多關注她們宿舍，引導她們和睦相處。之后，趙海霞經常去她們宿舍聊天，帶吃的給她們，拉近她們的距離，活躍宿舍的氛圍，目前宿舍關系特別融洽，同學們也都恢復了往日的快樂。

耐心引導 做孩子們的“引路人”

青春期的孩子容易沖動，不喜歡被管制，為了讓航院的孩子們在宿舍住得安全、舒心，她不斷總結方法、改變思路，耐心給孩子們解釋，她說“只要你能讓孩子們理解是為他們好，他們就會支持你”。

2019年下半年，航院學生公寓引進門禁系統，同學們進出宿舍都要刷卡。開始運行時，同學們都不理解，加上門禁試用時速度有些慢，進出高峰期需要排隊，同學們的不滿情緒更加很高漲，有的用力拍打門禁，有的用腳踢，還有同學不刷門禁直接往里闖。這期間，趙海霞每天大部分時間都在立崗，耐心指導同學們正確的刷卡方法、保持合適的刷卡距離，高峰期引導同學先保證刷出去上課。遇到不配合的同學，她就解釋“學?；ㄟ@么大的經費安裝門禁，都是為了杜絕外來不法分子進入公寓，這樣你們在里面才真正的安全”。經過她的耐心解釋和引導，同學們逐漸理解、接受和配合。

近日，趙海霞又收到同學們送來的感謝信和錦旗，一句句暖心的話語見證了溫情服務的真諦，也詮釋了耐心引導的意義。起因是116的兩位同學想出去打籃球，于是將宿舍里氣不是很足的籃球打完氣順勢拍了兩下，相隔幾個宿舍的106卻被這突如其來的籃球聲所驚擾。隨后兩個宿舍就發生了爭辯，同學們情緒異常激動。趙海霞聽到聲音后，第一時間跑過去，抱住116宿舍一位同學的腰往宿舍里拉，隨口安排句“聽話孩子，先在宿舍里坐著，阿姨去處理”。然后又拉著106的同學往宿舍里走，邊走邊說：“孩子們，不要沖動，有事給阿姨說”。在趙海霞的耐心勸解下，116宿舍的同學認真反思了自己的錯誤，趙海霞帶著他們去給106宿舍道歉，大家握手言和?？墒虑椴⒎侨绱隧樌?，幾天后，兩宿舍人在食堂門口遇見，言語中又提及上次的事情，于是雙方又開始爭執，甚至動手拉扯。趙海霞正值班，聽到外面的爭吵聲，她習慣性地跑出去，鉆到兩撥人中間，穩住了現場。趙海霞擔心晚上再起沖突，她多次走進宿舍安撫、勸解，她說：“我知道你們不是不講理的孩子，只是處于這個年紀容易沖動，以后有事先給阿姨講，有些話阿姨來傳達效果會更好”。同學們被她的良苦用心所感動，答應以后不再提及此事，凡事都要三思而后行。

偉大的背后往往藏著最瑣碎的平凡，樸素的故事也能勾勒出蕩氣回腸的感動與震撼。正如趙海霞常說的“我就是把他們當作自己的孩子，我就喜歡靜靜地陪伴著他們，解決他們的困難，分擔他們的痛苦，分享他們的快樂，這就足夠了”。致敬這位平凡又偉大的宿管阿姨，也感謝這位航院學子的守護者和引路人！